Descrizione dell’episodio
Analizziamo la fase del post acquisto del Customer Journey. Cosa succede dopo l'acquisto? Come cambia in un mondo digitale il fenomeno del passaparola (WOM)? Il consumatore è diventato a tutti gli effetti un media e la sua comunicazione va va considerata in termini di reach, frequenza e impatto. Attenzione al fenomeno dell'asimmetria positivo-negativo.
