Descrizione dell’episodio
In questa puntata vediamo come aumentare il passaparola (WOM) positivo dei nostri prodotti e servizi e ridurre quello negativo.Alla base c’è il valore del prodotto e servizio e la capacità di creare un’esperienza memorabile, unica e che valga la pena condividere. Se siamo bravi a tracciare, monitorare ed analizzare possiamo ridurre l’impatto dei detrattori e far diventare ambasciatori i passivi e i promotori.
